Q
　夜に帰宅すると鍵を紛失したことに気付いた。スマートフォンで検索し、サイトに『解錠2,000円～』とあった事業者に依頼した。事前に料金を知らされず、作業後に約10万円を請求され、現金支払いのみとのことで、コンビニで出金して支払った。
A
　インターネット上の安価な表示をうのみにせず、出張料やキャンセル料などを含め、事前に料金を確認しましょう。料金や作業内容に納得できない場合、後日納得した金額を支払う意思を伝え、その場での支払いをきっぱり断りましょう。広告などの表示額と実際の請求額が大きく異なる場合、クーリング・オフができる可能性があるので、消費者センターにご相談ください。また、賃貸住宅の場合は大家や管理会社に鍵の紛失時の対応を確認しておきましょう。