スマートフォンアプリとコンビニ等のマルチコピー機を利用して、マイナンバーカードの電子証明書の暗証番号を、初期化・再設定することが出来るようになりました。

コンビニに行く前に、スマートフォンに専用アプリをダウンロードし、事前予約が必要です。
詳細なご利用方法・ご利用な可能な店舗については、以下のサイトやPDFからご確認ください。

以下の場合は、コンビニで暗証番号初期化・再設定を行うことができません。市民課窓口での手続きが必要です。

• 署名用電子証明書の暗証番号と利用者証明用電子証明書の暗証番号の両方を忘れてしまった場合
• 住民基本台帳用暗証番号を忘れてしまった場合
• 券面事項入力補助情報用暗証番号を忘れてしまった場合

市民課窓口での手続き方法については、以下のページもご確認ください。

以下のリンクからダウンロードできます。

下記のコールセンターにお問い合わせください。

0120-95-0178
平日・土曜日・日曜日・祝日ともに午前9時30分から午後8時
（年末年始12月29日から1月3日を除く）

音声ガイダンス後にプッシュダイヤルで、次の番号を選択してください。
「1番　通知カード・マイナンバーカードに関するお問い合わせ」→「1番　コンビニでの暗証番号のリセット方法等についてお聞きになりたい方」